Dåliga exempel på kommunikation?

Tidigare bloggar jag skrivit har behandlat ämnet kommunikation, varumärke, image och hur kunder och omvärld uppfattar dig som organisation eller person.

Ämnet ligger mig varmt om hjärtat för det är ett område jag arbetat i hela mitt yrkesverksamma liv oavsett om det varit som rådgivare, projektledare eller undersökare…

Vad som är tydligt är att det finns skilda läger verkligen när det kommer till reklam och kommunikation.

Ett exempel är den senaste “stormen” runt Visit Swedens twitterkonto @sweden där @hejsonja har varit veckans kurator av kontot och tagit ut svängarna genom att i princip leka dum blondin och “ovetande” provokatör skapa en del rabalder. Det har skrivits och twittrats en hel del runt detta och mycket internationell press har det fått ibland annat Wall Street Journal.

Några som har skrivit balanserat runt det är Deeped Niklas Strandh och Mikael Zachrisson som försöker sätta perspektiv på vad som skett. Vad det blir av det får vi se, för varumärken och åsikter om dom ändras inte i en handvändning, men det är klart att jag som intresserad av varumärken och kommunikation delvis slår mig för pannan när man sett en del av de tweets som producerats medan andra är mer av karaktären jag ska försöka boosta bilden av mig själv och hypen runt mig…

För mig personligen är det lite som att se “ironiska generationen” gå igen och den som är mest kontroversiell är coolast… lite pinsamt men okej då…

Ett bolag som däremot inte fanns med på topplistan för juni över #idiotiskreklam #idiotiskakoncept är Telenor som med sitt manér nog satt ett rejält lågvattenmärke för hur pass mycket man kan idiotförklara sig självt och sina kunder…

Konceptet med den osäkra, nördiga, självupptagna och besserwissiga mannen i samtliga reklamfilmer gör mig så otroligt bedrövad… Varför inte visa på hur man kan göra bra och fina saker med familjen, yrket o livet? Vad är det som gör att man spelar på ängslighet, dryghet, ironi istället??? Den senaste filmen är så dum att jag blir gråtfärdig…

Så vad är provokationen, drygheten, ytligheten, det spelat coola egentligen värt? Det kommer an på det långsiktiga när det gäller varumärkesvärderingen. Vi ser det inte direkt och när vi ser det är det redan lite i senaste laget… skadan är skedd och tiden och kostnaden att bygga upp och nytt är hög!

Det vore så gudomligt skönt att kunna få se lite coolt positiva exempel på reklamkoncept och manér snart???

Hur vet du hur dina kunder uppfattar dig?

Det senaste året har jag sett reklam som gör mig direkt illamående eller bara djupt bedrövad över statusen på svensk reklam, effektsökeri, dumhet, ignorans eller bara ren och skär gapighet utan eftertanke till vad det gör med varumärket…

Exempel är Siba’s Fabians Gapreklam runt jul och det nya maneret som inte är ett dugg bättre, MediaMarkt är lika illa med totalt oförståeligt budskap… eller det nya konceptet från Findus med Frysmannen…eller Coop:s sjukt oförståeliga reklam från en butik utan koppling till mat, matglädje eller något relevant…

Mantrat är konstant reklamerinran, det är vad Siba mässar till sitt eget försvar för att man helt enkelt inte vet vad varumärket är, vilka värderingar som man står för och framförallt vad som SKILJER en från konkurrenterna och nej det är inte priset…

Reklamerinran är i min värld, som kommer från mediabyrå och marknadssidan samt research där jag idag huserar, förmodligen det minst intressanta måttet på kommunikation som kan uppbringas! Jag kan ordna fram helt otroligt bra siffror om jag vill men det säger ingenting om effekten på varumärket, varken negativt eller positivt! Det som är det avgörande är något helt annat, själen och lite andra delar av bolaget.

Transparens idag är ju det nya slagordet och i den snabba digitala värld vi lever i så är det solklart så att kunden har kunskapsövertaget eller betydligt mer informerade än tidigare i de flesta fall. Det gäller allt från läkarbesöket till inköpet av golvrengöringsmedel.

Hur mäter du idag kännedom, attityd till varumärken och företag så att det ger mening?

En sak är klar, du kan inte bara mäta med en metod, det krävs en portfölj med angreppsätt som kompletterar varandra och det går inte att bara sätta en siffra på det… Nöjdkundindex 7.6 på en skala 0-10… det är precis lika illa som reklamerinran, det säger ingenting om vad kunderna egentligen tycker och om det är en bra siffra eller inte.

Många bolag börjar använda bland annat NPS för nöjd-kund-mätningar en metod som är rent kvantitativ och har sina nackdelar som alla andra framförallt då den är baserad på en fast skala som inte nödvändigtvis passar alla branscher.

Sociala medier är mer och mer en baskanal för många bolag och där finns det en uppsjö varianter med allt från Google Analytics till ex svenska Prosocyal som mäter samtalet runt varumärket/bolaget.

Vad jag ser är att undersökningar kommer att bli mer och mer komplexa och att mäta och värdera varumärken likaså komplext.

Så vad borde man göra?

Väldigt förenklat så bör man göra enligt nedan:

Min take på det som arbetande inom sektorn både tidigare och nu är att sätt dig ner, fundera över dina målsättningar, vad vill vi kommunicera, var vill vi kommunicera, med vem vill vi kommunicera och varför vill kommunicera med dem på specifikt sätt?

Vet vi exempelvis vad våra nuvarande, tappade och önskade kunder tycker om oss och vad deras bild av oss som bolag och vårt/våra varumärken är?

En ganska lämplig mix för research är för ett lite större varumärke i Sverige att börja med

Målgruppsanalys i de stora databaserna som Orvesto, Nielsen mm för att ha basen på köpmönster eller sagda köpmönster och preferenser

Press och Sociala Medier analys för att följa vad som sägs om varumärket och vilka ord som används och anses karaktärisera oss/varumärket och där med kunna matcha hur det passar in i vår önskade image mot önskade målgrupper. Det vill säga stämmer vår självbild och önskad plats med våra omvärlds bild av oss?

Gör egna kundklubbs, registrerade köpare, Facebook-likers etc riktade undersökningar för att förstå deras inställning och tyckande

När dessa 3 är klara sätt de parametrar som önskas mätas och som är mätbara på ett förnuftigt sätt och välj sedan lämpliga verktyg och samarbetspartners som kan hjälpa till att analysera och förklara

Följ löpande upp dina värden och AGERA på det som kommer in, lägg det inte i en byrålåda för att uppdatera marknadsplanen en gång per år…

Vem som ska ha informationen??? Hela bolaget ska ha information om kunderna och vilka dom är och deras preferenser! Varför? För att alla är ambassadörer för bolaget och varumärket…

Vem ska arbeta med det som kommer in i mätningarna? Alla avdelningar som har kundkontakt men det är framförallt Kommunikationsavdelningen, Kundtjänst och Ledningen som konstant behöver vara de som agerar på detta!

Månadens #marknadsfail #juni

att hitta dåliga, ogenomtänkta eller bara fåniga kampanjer är inte svårt, inte ens reklammanér som är genomkorkade är svåra att finna… men just nu har jag en hel näve som bara måste få häcklas lite innan jag kreverar… de marknadsfolk och kreatörer som ligger bakom dessa anslag borde faktiskt fundera lite på sitt yrkesval i mina ögon…

1. BMW-bilar i Postkodlotteriet

Men #WTF gick fel här, räcker det inte med att man totalt av-coolade Mini med hjälp av Postkodlotteriet och Torsten Flinck… Näe nu ska man totalt avlöva varenda investerad imagekrona i varumärket BMW genom att lotta ut 100 st i i samma eländiga program… Vad är tanken här, ompositionering av varumärket som folkbilen istället för Volvo eller Volkswagen? Lämna premiumsegementet för att minska vinstmarginalen för att slippa dela ut bonus till ledningen? Lämna fritt spelrum till Audi, Mercedes och Lexus att öka sina andelar hos tjänstebilsmaffian och de bättre bemedlade?

Hur som haver är jag djuuupt förundrad över den strategi som BMW-koncernen kör på den svenska marknaden!

2. Rexona

Inte bara för starka MEN STARKA kvinnor… jösses man kan annars poängtera att vi har tagit fram en ny deo för dig som är aktiv, som har behov av en extra möjlighet till skydd helt enkelt en lite effektivare deo… men det här blir ju bara dumt… hur man nedvärderar sin målgrupp och hur man skjuter förbi de som kanske bara vill höra att det finns hjälp… Nej för fan vi tar fram bazookan och skjuter gnetter med den…både ett visuellt och copyfail i detta så man vill gråta, en stark kvinna är antingen på gymmet eller tatuerad… #tackförlektionen

3. Coop

Vad i hela glödheta… har detta med matvaror att göra… snacka om att totalt flippa ut och alienera en stor del av sin ÄGAR-KÅR för det är ju inte som med ICA eller de övriga kedjorna som ägs av ett antal handlare med feta plånböcker och som i princip kan göra vad dom vill så länge det inte skrämmer bort kunderna… Det COOP gör är att göra ett ICA-manér på ett markant sämre sätt och totalt tappa all koppling till både butik och varor!

Finns bara ett sätt att bedöma detta #massivtfail

Slutord för nu…

Detta kommer att bli min återkommande lista  varje månad och feel free att komma med bidrag och tyckanden, jag står för vart enda ord jag skriver och för alla som känner för att messerschmitta sig lite så kan jag med behaglig ironi och självgodhet säga… jag kan bättre än så själv… #justshowmethemoney