Dumreklam och reklam som är direkt dum…

Jag har under rätt lång tid retat upp mig på Telenors extremt klena manérstöld av Telia-familjen med Sören som är en mer eller mindre debil person… och de usla sätt man visar upp annars bra tjänster…

Jag rantade på twitter runt reklamen om Telenor och blev pingad av deras kundtjänst på @TelenorSverige som undrade om jag kunde ge exempel på varför jag tyckte att dom gör dåligt till usel reklam. Bestämde mig för att skriva blogg som svar men – Carin Fredlund på NotaBene skrev en mycket bra bloggpost idag om reklam som bara är reklam… Alltså som inte tillför något väsentligt eller är direkt lögnaktig…

Nu tänker jag fördjupa mitt resonemang runt varför jag är mer än lite irriterad på både konceptet och den generella inställningen som ofta finns i reklam…

Vi börjar från början…

Telenor som jag uppfattar det hade en position som var… tja… otydlig kan man väl snällt säga… Telia var stora landstäckande jätten, Tele2 och 3 utmanarna som slogs om billighet eller företagsabonnemang… Telenor var verkligen Mellanmjölk… man led av att bytt namn och koncept ofta, Europolitan blev Vodafone som blev Telenor… Man köpte bolag i parti och minut och integrerade och blev därmed ännu mer ett konglomerat som inte riktigt visste vad det var.

Alltså måsta man sätta ett ansikte för koncernen i Sverige och Telenor valde vad man kallar “humorvägen” för både sig, själva, Bredbandsbolaget och Glocalnet… Glocalnet var det enda som faktiskt var lite kul och hade en payoff som fastnade hos folk samt reklam som kopplade till payoffen…

För varumärket Telenor skapades en klon av Teliafamiljens pappa men utan den personens omtyckbarhet… Där Teliapappan var lite handfallen hade han ett gott hjärta och distans och utvecklades hela tiden framåt. Sören å andra sidan är en gapig/gåpåig, oinsiktsfull, lite mansgrisig och ganska ocharmig person… Hans tafatthet har ingen distans och väcker inte medkänsla eller igenkännande (iaf inget positivt medkännade/igenkännande). Han är den där personen som flyter runt på ytan och det inte går att få kontakt med på riktigt.

De tjänster som exempelvis:

  • pausa ett abonnemang visas från ett häkte någonstans i världen där Sören och hans fru sitter inlåsta och istället för att ta sitt samtal till ambassaden ringer han Telenors kundtjänst… det finns ingen som helst vettig koppling mellan den tjänsten och situationen… det är en negativ situation som tittaren upptäcker och man blir bara förbannad på att Sören ens gör den kopplingen…
  • Psykologen… här hade man kunnat visa på de smarta tjänsterna som ger Sören ro istället för att visa på hans misslyckande…
  • Roaming när de sitter på Mallorca och hans fru försöker få honom att sluta surfa och vara med familjen och påpekar att de är på “Mallis” Sören nedlåtande säger men Mallis ligger i Europa… – Inte heller här finns några positiva kopplingar för Telenor att hämta. Det är för tittaren en negativ situation som uppspelas.
  • Binda sig… orkar inte ens gå in på den… det är bara Stefan och Krister-nivå på detta…
  • Sören gör slut… tja göra slut med sin telefon… lika så här spelar karaktären tjänsten ett spratt genom att visa människan sämre sidor…
  • Julfilmen likadant, man visar Sörens totala brist på engagemang och insikt genom att hyra hus utan ström, telefon mm… Dessutom lär det knappast kunna köras några telefoner eller plattor någon längre tid pga bristande täckning mitt ute i ingenstans…
  • Vilket leder mig till den sista filmen som går just nu och som Carin Fredlund så tydliggör är klart ett fall förvilseledande marknadsföring… oddsen att 4G skulle fungera långt ute i vildmarken är fullständigt obefintliga… dessutom om man nu har en mobil av den sorten har man gps och kartor för att ta sig hem…

Vad skulle man ha gjort istället då? Det är ju ruskigt enkelt att sitta och kritisera så här på en blogg…

1. Man kanske skulle kunna sätta sig ner och fundera på vilken plats på marknaden har man och vilka hål finns att fylla både positions/budskapsmässigt men även tjänstemässigt?

  • Exempelvis vara den som på ett kul, humanistiskt och liiite mer respektfullt sätt ger tips på de smarta tjänster man kan få hjälp med. Vara den stora Serviceleverantören som är där för att hjälpa!
  • Visa hur smart man är som ger sina kunder sinnesro oavsett situation på ett positivt sätt

2. Att inte påvisa att ens kunder är idioter som inte fattar hur man använder dessa tjänster som bäst… exempel behövs ej…Man behöver inte visa karaktärer som mer eller mindre imbecilla så som Sören är, det är inte positivt att förknippa varumärket med “idioter” eller visa kunden att dom är “potentiella idioter”… Det finns en uppenbar risk att kunderna faktiskt väljer att gå någon annanstans för att inte känna sig förknippade med bilden…

Nu lever ju Telenor och de andra operatörerna på sitt oligopol på marknaden och 3 gör ju fullständigt meningslös reklam med ett fejkat idiotiskt “James Bond-tema” som är så dumt att klockorna går baklänges men dom idiotiserar iaf inte män som kunder…

Tele2 med sitt får… tja… vad ska man säga… dom har iaf distans till vad dom gör…

Telia är ganska intetsägande… men tja

Men framförallt… LJUG INTE

 

Advertisements

#reklam #media #skämskuddeyrken

Efter sommaren bloggar om mer än lovligt usel standard på framförallt koncept runt reklamfilm och kommunikativa koncept rent generellt orkar jag helt enkelt inte längre bli så upprör som det faktiskt är relevant att bli… Helt enkelt rädd att spräcka en näve blodkärl i hjärnan om jag fortsätter…

Däremot har jag dock lite lust kvar att ta ut frustrationen över de som ligger bakom både dessa usla reklamkoncept och en del medier…

#creativedirector och filmregissör, de med den titlen på byråerna för Telenor, 3, Rexona (internationellt), Subaru (internationellt), Zalando, Coop, Mediamarkt, SIBA, Findus, MAX, Bredbandsbolaget, Bueno (choklad) mfl borde verkligen ta sig en jäkligt allvarlig funderare på att se över sitt intag av substanser som kan tänkas vara skadliga för sunt förnuft och varumärkesuppbyggande aktiviteter

Det som sker när man söker effekter och inte har en historia eller åtminstone en önskan  att berätta är just då man får reklamkoncept som:

  • 3’s James Bondtema (man kan tro dom försöker smöra till sig ett kontrakt hos SÄPO), tacky och patetiskt är förnamnet och vad är storyn… oooh vi är så mycket smartare än konkurrenterna… nej fel!
  • MediaMarkts reklam med en efterbliven sockdocka, vad vill dom ha sagt med den? Att personalen är ett gäng inkompetenta personer som lallar runt på lagret och krockar truckar?
  • COOP som är så förvirrat att jag bara tror att dom gör filmerna för att hysta in SA/VA-pengar från leverantörerna
  • Zalando… do not get me started ens… oooh vi såg visst  Blair Witch Project och tog sen en tripp som gick riktigt snett
  • Telenor en följetong i mental förnedring och idiotförklarande av potentiella kunder och dessutom med ett konstant flöde av klagomål på deras kundtjänst och säljbolag.

Likaså ligger ett antal chefredaktörer rätt högt upp på listan och chefredaktören på Se&Hör som med sitt uttalande att man får väl vara beredd att bli fotograferad överallt och alltid, privatliv är inget som bekymrar henne. För att vara ärlig HUR I HELA FRIDEN TÄNKTE DU NU? Du har just idiotförklarat dig själv, på egen hand ytterligare ökat föraktet mot vissa media och dessutom fått VD för Utgivarna att dansa någon konstig mediadans med…

Skämskudden är monumental…

Svin(arps)hugget som klöv Skåne

1997 skapades Region Skåne för att kunna koordinera och främja tillväxten i Skåne som har 3 stora motorer i städerna Malmö, Helsingborg och Lund. Konstruktionen har självklart haft en hel del barnsjukdomar, politiska stridigheter och en del märkliga placeringar av kontor, politiker, tjänstemän mfl men så är det även med EU-parlamentet så det är väl i sig fullt logiskt. Man kan väl ha en del åsikter om effektivitet, kostnader för transporter mm då våra folkvalda inte tenderar att åka kollektivt om man säger så…

Vi som lever i Öresundsregionen med närheten till Köpenhamn/Helsingör, som är en stark motor tillsammans med Malmö och Helsingborg rent industri- och tjänstebolagsmässigt och med Lund som en intellektuell hot-spot,  vet hur viktigt det är att också lösa pusselbiten med Integration rent ekonomiskt mot Danmark. Det är en ganska avgörande del att finna en lösning på som verkligen inte har fått något gehör hos regering/riksdag. Att lösa detta skulle kunna ge ett ytterligare driv i både skattehänseende och rent företagsetableringsmässigt samt den för sydsverige väldigt viktiga turistnäringen.  Det blir extra viktigt  med tanke på närheten till kontinenten och en storflygplats.

Att samarbetet inom Region Skåne med de 33 olika kommunerna inte är smärtfritt och att resurser har fördelats skevt, och att vissa mindre kommuner kommer i skymundan från de stora dominanta, har ju stötts och blötts i många former och missnöjet har jäst både bakom stängda dörrar och publikt…

Om vi lägger till att Region Skånes gemensamma organisationer för Turistnäring, Företagsetablering, Trafik mm inte nödvändigtvis verkar har lyckats så särdeles bra i sitt arbete att attrahera turister, företag och nya innevånare på ett regionalt vettigt fördelat sätt och med ett givet fokus på de största städerna/kommunerna som trots allt i det publika ögat är det mest attraktiva.

Resultatet av detta är nu faktumet att Nordvästra Skånes kommuner har gått ihop och skapat ett eget destinationsvarumärke – Familjen Helsingborg

Man kan tycka vad man vill om namnet, logo mm (nej jag är verkligen ingen fan av det heller)  men jag tänker mer realpolitiskt i sakens helhet…

Jag reagerade på hela upplägget och hade en mycket intressant konversation med Micco Grönholm på Kommunikationsbyrån Pyramid som ligger bakom det grafiska och varumärkesarbetet och fick ta del av flera dokument om projektet. Från andra håll fick jag insikter i hur processen gått till och den delen gjorde mig djupt bekymrad och extremt frågande till hur den demokratiska processen i dessa kommuner ser ut…

Projektet i sig har hållits hemlig för alla utom en extremt snäv krets av topp-politiker tillsammans med varumärkesbyrån som arbetat ut programmet. Ambitiöst och med fina värdeord och uttryck som detta “Namnet Familjen Helsingborg ska förmedla upplevelsen av en sammanhängande stad och en av norra Europas mest kreativa och toleranta regioner. Syftet är att främja turism, näringslivsetablering och inflyttning.”  

Vad man som svensk tänker på när det gäller ett antal av de kommuner som ingår i projektet så är tolerans, kreativitet och öppenhet inte direkt värdeord som klingar sant… Snarare är det så att Klippan, Bjuv, Åstorp ex förknippas med främlingsfientlighet och slutenhet.

Det blir som att “sminka över grisen” att lägga dessa värdeord om man inte har en bred förankring och djuptgående program för att “programmera” om innevånarna så att de är en del av rörelsen framåt…

Detta är ändå den lilla biten, Likaså är kostnaden för kommunerna för samarbetet som kommer att ytterligare ligga pressade budgetar till last inte ett avgörande problem mer än för deltagarna. Ett litet räknestycke som jag gjorde i huvudet om man ska kunna bygga ett riktigt Destinationsvarumärke ligger på en publik investering på minst 25 miljoner kronor per år för att kunna synas i Norden och Nord-Europa på ett sätt som ger en möjlighet till det så mytomspunna ROI -return on investment. Till det kommer kostnaden för grafiska ändringar etc i alla kommunala aktiviteter.

Den RIKTIGT ALLVARLIGA  konsekvensen är att med detta samarbetet så:

  1. Visar man Regering och Riksdag att det verkligen inte gjorde något att man ignorerade regionen och önskan om tätare samarbete med Danmark… Grisabönderna/Betodlarna, välj valfri smädelse, kan ju inte ens samarbeta i sin EGEN region så varför skulle vi lägga kraft på de önskningar dom har???
  2. Detta sätter ganska effektiv stopp för att förbättra Företagsetableringar och Destinationsmarknadsföring för hela Region Skåne och alla de andra kommunerna.

Så Svin(arp)hugget kommer tyvärr att straffa hela Regionen bara pga att ett antal kommunala och regionala företrädare inte klarat av att lösa uppgiften före Skåne. Det är oerhört tragiskt…

Månadens Marknadsfail #augusti

Efter att ha följt reklammarknaden i print och tv under juli och augusti tar månadens marknadsfail time-out i denna augusti-utgåva i en ren fit-of-depression… Jag vet inte ens var jag ska börja…

Den eviga följetongen Coop som överträffar sig själv i massiv och grundläggande inkompetens – ansvarig hos kunden och Creative Director på byrån borde fundera på ett karriärsval som underhållare på Kiviks Marknad

Garnier Fructis tar plattityderna till en ny nivå som får all kognitiv verksamhet att bara lägga sig i en blöt hög och spontant självdö

Att det äntligen blev “officiellt bekräftat” från YouGov att varken Media Markts fullständigt idiotiskt kreerade sock-docka och Sibas koncept funkar… vi andra har ju insett det sen rätt länge… vinnare på idiot-trenden – Elgiganten

Lägg sen till bilvarumärkets Mini:s nya pay-off – Excitement… jag säger fortfarande Torsten Flinck och Postkodlotteriet.. jag darrar av förväntningar på kommande stordåd från BMW Group Sverige och Jung von Matt…

Dom där Cannes-vinnarna kan dom vänligen gör något rejält åt saken för jag fruktar att slå på teven numer och det samma gäller även alla Reality-såpor som nog tar ett nytt rekord i lågvatten…

#Juli #månads #marknadsfail

Nu är det dags för lite yxklyvning på bristande logik, målgruppstänk, generella koncept för juli månad…

1. Trafikverket och SAS i grupp 😀

Trafikverket är fullständigt ohotad etta över idiotiska tilltag när man i år har valt att ändra kategoriseringen för när man klassar att ett tåg är försenat… till 15 min efter utsatt tid, precis så som SAS räknar… Detta gör att man inte behöver betala ut ersättningar bl a och det inte gör något om man inte är så precis… Skälet till omgörningen är att man jämför sig med just bl a SAS…

Att välja att jämföra sig med flyget som är ett mindre miljövänligt alternativ är att sätta sig själv fullständigt på fel plats, vid fel tid och på helt fel sätt… När man har möjligheten att skaffa sig en helt egen plats och skärpa sitt erbjudande istället… Hade jag varit SJ, Veolia, Arriva med flera hade jag protesterat högljutt och krävt regeringsingripande… eller är dom i tysthet i maskopi… 😀

Om man jämför med tågtrafiken exempelvis i Japan så räknas försening vid 1 minut… det är att sätta en standard… så Hej TRAF(S)VIKVERKET tänk om lite!

2. eDarling

Dom har länge legat och bubblat men nu får dom komma med här…

Konceptet med datingsajten för dig med höga ambitioner är per definition så oerhört snedtänkt att man har god lust att fnissa byxorna av sig… Fail ligger i många nivåer här förutom att köpt tv-reklam knappast borgar för att du når rätt målgrupp med exklusiva välutbildade singlar… TV är inte riktigt det effektivaste att då dessa personer nej…

Fraser som använts i reklamfilmerna – “Jag söker en man med stil” “Jag söker en kvinna med lika höga ambitioner som jag har” mm

Höga ambitioner... vänta nu var det inte en person att älska vi var ute efter eller var det ett forna tiders konvenansäktenskap mellan länder, industrifamiljer, adel?

On-line… well alla som varit på någon av on-line datingsajterna vet att det är högst varierande kvalitet på ärlighet när det kommer att presentera sig själv

–  Filmer… underbart usla och hårt stiliserade så man kan gråta http://www.youtube.com/watch?v=ytBfsx7ch2k http://www.youtube.com/watch?v=8jJmdrcqy4w

Vetenskaplig matchningsprincip… Heja, jo det är ju så att eDarling är tyskt och ja… ni fattar resten…

3. Pampers och Always en fin lite P&G-kombo

Sittandes efter middagen idag höll jag på att sätta kaffet i halsen när jag slog på TV:n back-to-back kördes 2 filmer som jag inte borde ha varit förvånad över men men…

Pampers först, blöjor som är torra upp till 12 timmar #WTF? Menar dom på fullaste allvar att barn ska gå med samma blöja i ett halvt dygn??? Med tanke på att det finns föräldrar som faktiskt mycket väl kan tänka sig att göra sådant och nu dessutom har fått blöjor som supportar ett idiotiskt beteende. Skulle du själv gå med något du kissat i, i 12 timmar??? Näe tänkte väl det… Kanske dom kan utveckla en speciella blöja till #Carema också som håller i 24 timmar??? #REN #IDIOTI

Always nya film som rullar på TV just nu med en kvinna som använder Always binda och en massor människor som hurrar vart hon än går och pay-off är because she is a winner ungefär… Det är ett mensskydd inte en Harvard MBA utbildning eller något… GÄÄÄÄÄÄSSSSPPPPPPPP.

Dåliga exempel på kommunikation?

Tidigare bloggar jag skrivit har behandlat ämnet kommunikation, varumärke, image och hur kunder och omvärld uppfattar dig som organisation eller person.

Ämnet ligger mig varmt om hjärtat för det är ett område jag arbetat i hela mitt yrkesverksamma liv oavsett om det varit som rådgivare, projektledare eller undersökare…

Vad som är tydligt är att det finns skilda läger verkligen när det kommer till reklam och kommunikation.

Ett exempel är den senaste “stormen” runt Visit Swedens twitterkonto @sweden där @hejsonja har varit veckans kurator av kontot och tagit ut svängarna genom att i princip leka dum blondin och “ovetande” provokatör skapa en del rabalder. Det har skrivits och twittrats en hel del runt detta och mycket internationell press har det fått ibland annat Wall Street Journal.

Några som har skrivit balanserat runt det är Deeped Niklas Strandh och Mikael Zachrisson som försöker sätta perspektiv på vad som skett. Vad det blir av det får vi se, för varumärken och åsikter om dom ändras inte i en handvändning, men det är klart att jag som intresserad av varumärken och kommunikation delvis slår mig för pannan när man sett en del av de tweets som producerats medan andra är mer av karaktären jag ska försöka boosta bilden av mig själv och hypen runt mig…

För mig personligen är det lite som att se “ironiska generationen” gå igen och den som är mest kontroversiell är coolast… lite pinsamt men okej då…

Ett bolag som däremot inte fanns med på topplistan för juni över #idiotiskreklam #idiotiskakoncept är Telenor som med sitt manér nog satt ett rejält lågvattenmärke för hur pass mycket man kan idiotförklara sig självt och sina kunder…

Konceptet med den osäkra, nördiga, självupptagna och besserwissiga mannen i samtliga reklamfilmer gör mig så otroligt bedrövad… Varför inte visa på hur man kan göra bra och fina saker med familjen, yrket o livet? Vad är det som gör att man spelar på ängslighet, dryghet, ironi istället??? Den senaste filmen är så dum att jag blir gråtfärdig…

Så vad är provokationen, drygheten, ytligheten, det spelat coola egentligen värt? Det kommer an på det långsiktiga när det gäller varumärkesvärderingen. Vi ser det inte direkt och när vi ser det är det redan lite i senaste laget… skadan är skedd och tiden och kostnaden att bygga upp och nytt är hög!

Det vore så gudomligt skönt att kunna få se lite coolt positiva exempel på reklamkoncept och manér snart???

Hur vet du hur dina kunder uppfattar dig?

Det senaste året har jag sett reklam som gör mig direkt illamående eller bara djupt bedrövad över statusen på svensk reklam, effektsökeri, dumhet, ignorans eller bara ren och skär gapighet utan eftertanke till vad det gör med varumärket…

Exempel är Siba’s Fabians Gapreklam runt jul och det nya maneret som inte är ett dugg bättre, MediaMarkt är lika illa med totalt oförståeligt budskap… eller det nya konceptet från Findus med Frysmannen…eller Coop:s sjukt oförståeliga reklam från en butik utan koppling till mat, matglädje eller något relevant…

Mantrat är konstant reklamerinran, det är vad Siba mässar till sitt eget försvar för att man helt enkelt inte vet vad varumärket är, vilka värderingar som man står för och framförallt vad som SKILJER en från konkurrenterna och nej det är inte priset…

Reklamerinran är i min värld, som kommer från mediabyrå och marknadssidan samt research där jag idag huserar, förmodligen det minst intressanta måttet på kommunikation som kan uppbringas! Jag kan ordna fram helt otroligt bra siffror om jag vill men det säger ingenting om effekten på varumärket, varken negativt eller positivt! Det som är det avgörande är något helt annat, själen och lite andra delar av bolaget.

Transparens idag är ju det nya slagordet och i den snabba digitala värld vi lever i så är det solklart så att kunden har kunskapsövertaget eller betydligt mer informerade än tidigare i de flesta fall. Det gäller allt från läkarbesöket till inköpet av golvrengöringsmedel.

Hur mäter du idag kännedom, attityd till varumärken och företag så att det ger mening?

En sak är klar, du kan inte bara mäta med en metod, det krävs en portfölj med angreppsätt som kompletterar varandra och det går inte att bara sätta en siffra på det… Nöjdkundindex 7.6 på en skala 0-10… det är precis lika illa som reklamerinran, det säger ingenting om vad kunderna egentligen tycker och om det är en bra siffra eller inte.

Många bolag börjar använda bland annat NPS för nöjd-kund-mätningar en metod som är rent kvantitativ och har sina nackdelar som alla andra framförallt då den är baserad på en fast skala som inte nödvändigtvis passar alla branscher.

Sociala medier är mer och mer en baskanal för många bolag och där finns det en uppsjö varianter med allt från Google Analytics till ex svenska Prosocyal som mäter samtalet runt varumärket/bolaget.

Vad jag ser är att undersökningar kommer att bli mer och mer komplexa och att mäta och värdera varumärken likaså komplext.

Så vad borde man göra?

Väldigt förenklat så bör man göra enligt nedan:

Min take på det som arbetande inom sektorn både tidigare och nu är att sätt dig ner, fundera över dina målsättningar, vad vill vi kommunicera, var vill vi kommunicera, med vem vill vi kommunicera och varför vill kommunicera med dem på specifikt sätt?

Vet vi exempelvis vad våra nuvarande, tappade och önskade kunder tycker om oss och vad deras bild av oss som bolag och vårt/våra varumärken är?

En ganska lämplig mix för research är för ett lite större varumärke i Sverige att börja med

Målgruppsanalys i de stora databaserna som Orvesto, Nielsen mm för att ha basen på köpmönster eller sagda köpmönster och preferenser

Press och Sociala Medier analys för att följa vad som sägs om varumärket och vilka ord som används och anses karaktärisera oss/varumärket och där med kunna matcha hur det passar in i vår önskade image mot önskade målgrupper. Det vill säga stämmer vår självbild och önskad plats med våra omvärlds bild av oss?

Gör egna kundklubbs, registrerade köpare, Facebook-likers etc riktade undersökningar för att förstå deras inställning och tyckande

När dessa 3 är klara sätt de parametrar som önskas mätas och som är mätbara på ett förnuftigt sätt och välj sedan lämpliga verktyg och samarbetspartners som kan hjälpa till att analysera och förklara

Följ löpande upp dina värden och AGERA på det som kommer in, lägg det inte i en byrålåda för att uppdatera marknadsplanen en gång per år…

Vem som ska ha informationen??? Hela bolaget ska ha information om kunderna och vilka dom är och deras preferenser! Varför? För att alla är ambassadörer för bolaget och varumärket…

Vem ska arbeta med det som kommer in i mätningarna? Alla avdelningar som har kundkontakt men det är framförallt Kommunikationsavdelningen, Kundtjänst och Ledningen som konstant behöver vara de som agerar på detta!